Politique de remboursement

Politique de retour, de remboursement et d'annulation

Acceptation lors de l'achat

En passant commande sur notre site (https://hominty.com/), vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté la présente politique de retour, de remboursement et d'annulation.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions pour un retour

Pour être accepté, l'article doit être :

  • non lavé et en bon état (il peut avoir été essayé, mais pas porté de façon prolongée),
  • dans son emballage d'origine si possible,
  • accompagné de votre numéro de commande.

Un article lavé, abîmé ou visiblement usé ne pourra pas être repris.

Comment demander un retour

Écrivez-nous à info@hominty.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour, dans le délai de 30 jours. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec les instructions et l'adresse de retour. Merci de ne rien renvoyer sans notre accord préalable : un colis envoyé à une autre adresse que celle que nous vous communiquons ne pourra pas être remboursé.

Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf pour un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande.
  • Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée.
  • Nous vous conseillons d'expédier avec un suivi : le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins.

Remboursement

  • Le remboursement est effectué après réception et vérification des articles retournés.
  • Il intervient dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Votre banque peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour l'afficher.
  • Les frais de livraison standard payés lors de la commande vous sont remboursés en cas de rétractation légale (voir ci-dessous).

Article défectueux, endommagé ou erroné

Merci de vérifier votre colis à la réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 14 jours avec une photo ou une vidéo. Aucun retour n'est nécessaire : nous vous envoyons gratuitement un article de remplacement ou nous vous remboursons, selon votre préférence.

Problèmes de livraison

Si la livraison échoue à cause d'une adresse incorrecte ou incomplète, ou d'un colis non retiré, contactez-nous : nous vous aiderons à trouver une solution. Si le colis nous est retourné, nous pouvons le réexpédier une fois l'adresse correcte confirmée ; des frais de réexpédition peuvent alors s'appliquer.

Échanges

Vous souhaitez une autre couleur ? Contactez-nous à info@hominty.com : nous organisons l'échange selon le stock disponible. Les frais d'envoi du retour restent à votre charge, sauf en cas d'article défectueux ou erroné.

Annulation de commande

Pour annuler une commande avant son expédition, écrivez-nous au plus vite à info@hominty.com avec votre numéro de commande. Nous ne pouvons plus annuler une commande déjà expédiée ; vous pouvez alors utiliser votre droit de retour ci-dessus.

Droits de douane et taxes

[Si tout est inclus dans le prix : « Tous les droits et taxes sont inclus dans le prix affiché. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à la réception de votre colis. »]

Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Pour l'exercer, envoyez-nous une déclaration claire à info@hominty.com. Ce droit s'ajoute à notre délai commercial de 30 jours et ne le remplace pas. Nous vous remboursons l'ensemble des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision ; nous pouvons attendre la réception du retour avant de vous rembourser.

Contact

E-mail : info@hominty.com
Délai de réponse : généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.